CRM, Lifecycle e automação para transformar operações em jornadas escaláveis.
Atuo na interseção entre estratégia de relacionamento, operação comercial, dados e tecnologia. Estruturo jornadas, automações e modelos de governança para que CRM deixe de ser uma central de disparos e passe a apoiar crescimento, conversão e eficiência operacional.
- Lifecycle Strategy
- CRM Operations
- Revenue Operations
- Automação
- Governança
- Dados e IA aplicada
Juliana Batista Andrade
Especialista em CRM, Lifecycle e Growth
São Paulo, SP · Brasil e América Latina
Resultados realizados
- R$ 88 mi
- em receita retida em um ano com jornadas de retenção e reativação.
- R$ 5 → 25 mi
- de faturamento mensal na operação em que estruturei o CRM, com o conjunto de iniciativas de growth.
- R$ 2,5 mi
- recuperados em uma ação de reativação com segmentação RFM.
- +40%
- de avanço para proposta e fechamento com um agente de IA validado em teste A/B.
Resultados de operações reais, medidos com os times envolvidos. Propostas e projeções aparecem sinalizadas nos cases.
Sobre
Estratégia de CRM com visão de operação inteira.
Uma automação isolada não resolve uma operação fragmentada.
Atuo desenhando estratégias de CRM e Lifecycle que conectam aquisição, qualificação, vendas, retenção e reengajamento. Além da construção de réguas e campanhas, analiso os processos, os dados disponíveis, os handoffs entre áreas e as dependências técnicas que podem comprometer a execução.
Meu foco é transformar problemas operacionais em soluções estruturadas, documentadas e reutilizáveis, equilibrando automação, governança e o papel humano do time comercial.
Em 2026 aprofundei essa visão na ESPM, no curso Arquitetura de Marketing: Estratégia, Marca e Performance, que trata o marketing como um sistema integrado de estratégia, marca, oferta, ativação e dados. Na prática, é o que já orienta meu trabalho: cada régua de CRM precisa estar ancorada em uma decisão de negócio e ser medida por incrementalidade, não por indicadores isolados de canal.
Essa visão passou por diferentes contextos de maturidade: já implantei CRM do zero, estruturando processos e integrações antes mesmo da área de relacionamento existir, e conduzi projetos multicanal para o mercado latino-americano, com atendimento em espanhol a operações na Argentina, Colômbia, Equador, Peru e Uruguai.
Também falo a linguagem da tecnologia: leio HTML, CSS e JavaScript e entendo lógica de back-end o suficiente para rastrear a origem de um bug e conduzir a correção com o time técnico. Isso encurta o caminho entre a estratégia e a entrega.
Atuação
Brasil e América Latina, em ritmo ágil, com priorização contínua e alinhamento entre marketing, comercial e tecnologia.
Idiomas
- Português, nativo
- Espanhol, avançado
- Inglês, intermediário (cursando)
Pilares de atuação
Quatro frentes que sustentam cada projeto.
01
Estratégia de Jornada
Da entrada do lead à retenção, considerando contexto, canal, timing e intenção.
02
Automação Inteligente
Fluxos que reduzem tarefas manuais sem substituir decisões comerciais importantes.
03
Governança de CRM
Padrões, documentação e critérios claros para manter a operação confiável ao escalar.
04
Dados e Diagnóstico
Análise de CRM, SQL e leitura de código front-end para validar hipóteses, identificar bugs e orientar prioridades.
Cases
Cases selecionados
Cases que desenvolvi para resolver gargalos reais de aquisição, retenção, operação comercial e governança de CRM, ordenados por impacto. Os cases marcados como proposta mostram desenho e projeção, não resultado realizado.
Lifecycle · retenção · reengajamento multicanal
Retenção e reativação com jornadas por sinal de interesse
Estruturei uma régua progressiva para reconectar clientes afastados da plataforma e incentivar novas visitas, lances e compras.
Contexto que encontrei
Parte da base havia deixado de acompanhar os leilões. A operação também havia ampliado parceiros, marcas e veículos, criando uma oportunidade de reapresentar o catálogo de forma relevante, sem enviar a mesma mensagem para todos.
Como estruturei a reaproximação
- Primeiro contato por e-mail em tom conciliador, apresentando as novidades da operação.
- Avanço para WhatsApp conforme abertura do e-mail; cliques nos CTAs acionavam comunicações mais frequentes sobre eventos relevantes.
- Acompanhamento do interesse por visitas ao site e visualizações de anúncios para priorizar as próximas mensagens.
Como aqueci o interesse por veículos de maior valor
- Comunicação iniciada com antecedência de cerca de uma semana para leilões de veículos de maior ticket.
- Intensidade de contato ajustada aos sinais de interesse do cliente pelo veículo, em vez de depender de disparos indiscriminados.
Trajetória
Experiência profissional
De implantação de CRM do zero à operação multicanal para o mercado latino-americano.
Analista de CRM e Growth Sênior
Zig The Global Funtech
jun/2026 · atual
Desenvolvo estratégias de CRM e Lifecycle alinhadas ao negócio e estruturo jornadas de aquisição, ativação, engajamento, retenção, recorrência e reativação.
- Planejo e construo réguas de comunicação, campanhas multicanal e jornadas automatizadas, definindo segmentação, canais, frequência, conteúdo e regras de acionamento.
- Crio segmentações e personalizações baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.
- Defino, executo e analiso testes para otimização contínua de campanhas e jornadas.
- Construo e analiso indicadores de performance, gerando insights para conversão, retenção, recorrência e engajamento.
- Mapeio requisitos e dependências para automações e integrações, com foco em governança, LGPD e eficiência operacional.
- Gerencio o roadmap de CRM, com prioridades, cronogramas e alinhamento de stakeholders.
Ferramentas: HubSpot, Quipu, ClickUp, Miro, Claude, Fillout, Beamer, SellFlux, Lovable, Make, n8n, ManyChat e ferramentas de IA
Strategic Service
PMWeb · conta automotiva global (LATAM)
fev/2026 · jun/2026
Desenvolvi estratégias de CRM para o setor automobilístico na América Latina e atendi, em espanhol, operações na Argentina, Colômbia, Equador, Peru e Uruguai.
- Construí jornadas de relacionamento em e-mail, push, SMS e CRM Ads.
- Participei de estratégias de comunicação e posicionamento para uma marca premium do portfólio.
- Desenvolvi ações de lançamento, loyalty, LTV e recuperação de clientes.
- Gerenciei a conta Canet Plus, com foco em campanhas de branding e conversão.
- Criei segmentações e automações em plataformas de CRM, acompanhando e otimizando a performance.
- Conduzi a interface com times de criação, redação e desenvolvimento, incluindo briefings, propostas e acompanhamento de entregas.
Ferramentas: Adobe Journey Optimizer, Salesforce, Emarsys, Insider, Jira, Trello, Miro, Google Ads, Meta Ads e TikTok Ads
Coordenadora de CRM
VIP Leilões
ago/2024 · dez/2025
Planejei e gerenciei iniciativas de CRM, alinhando negócio, tecnologia, marketing, comercial e diretoria.
- Implantei o CRM RD Station e estruturei a área de relacionamento.
- Construí jornadas do cliente, automações de marketing e fluxos de nutrição, retenção e reativação.
- Defini segmentações e estratégias de comunicação.
- Analisei dados e acompanhei a performance das campanhas.
- Integrei o CRM às áreas de negócio e tecnologia, gerenciando demandas e priorizando projetos.
- Conduzi projetos e implementações de IA aplicada a marketing e atendimento.
Ferramentas: RD Station (CRM, Marketing e Conversa), Pluga, Telegram, Gupshup, Make, Miro, Planner, SQL, ManyChat, bitly e agentes de IA
Analista de CRM Sênior
VIP Leilões
jan/2024 · jul/2024
Implantei e conduzi a operação inicial do CRM RD Station.
- Desenvolvi jornadas de relacionamento e automações de marketing.
- Criei segmentações, campanhas e estratégias de comunicação.
- Acompanhei indicadores de performance e comportamento da base.
Ferramentas: RD Station, Make, SQL
Stack tecnológica
Ferramentas por frente de trabalho
Ferramentas são meios, não o centro da estratégia: a escolha depende do problema, da maturidade operacional e das integrações possíveis.
Plataformas de CRM
HubSpot
CRM, automações e réguas B2B.
Salesforce
CRM corporativo e dados de relacionamento.
Adobe Journey Optimizer
Jornadas multicanal em escala.
RD Station
CRM, Marketing e Conversa.
Emarsys
Campanhas e automação de lifecycle.
Insider
Personalização e engajamento.
Quipu
Captura de reuniões e atualização de CRM com IA.
Automação e integrações
Make
Automação de fluxos e integrações no-code.
n8n
Automação de fluxos open-source.
Pluga
Integração entre sistemas sem código.
ManyChat
Automação de conversas em chat e redes.
Gupshup
Mensageria via WhatsApp e outros canais.
SellFlux
Automação de funil e recuperação de vendas.
Mídia paga e CRM Ads
Google Ads
Mídia paga em busca e display.
Meta Ads
Mídia paga em Instagram e Facebook.
TikTok Ads
Mídia paga em TikTok.
Gestão e operação
ClickUp
Gestão de projetos e tarefas.
Miro
Quadro colaborativo para planejamento visual.
Jira
Gestão ágil de projetos e squads.
IA aplicada
Claude
IA generativa aplicada a estratégia e conteúdo.
Lovable
Criação de produtos e apps com IA.
Agentes de IA
Automação de atendimento e triagem.
Dados e desenvolvimento
SQL
Consulta e análise de dados.
HTML / CSS
Estruturação e estilização de páginas.
JavaScript
Lógica e interatividade de front-end.
Leitura e correção de bugs
Diagnóstico técnico em produtos digitais.
Formação e competências
Base técnica e de negócio
Formação e cursos
Arquitetura de Marketing: Estratégia, Marca e Performance
ESPM · Atualização executiva, 2026
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
FAM, Faculdade das Américas · 2022 a 2025
IA for Leaders
StartSe · Curso técnico
SQL Server
FGV · Curso técnico
Espanhol avançado e inglês intermediário (cursando).
Competências
- CRM & Customer Journey
- Marketing Automation
- Segmentação de Base
- Análise de Dados e Performance
- Planejamento de Campanhas
- CRM Ads (Google, Meta, TikTok)
- Metodologias Ágeis
- Comunicação com Stakeholders
- IA aplicada a CRM
Contato
Tem um desafio de CRM, Lifecycle ou Growth? Vamos conversar.
Converso com empresas e lideranças que querem transformar CRM em motor de receita: estratégia de jornada, retenção e reativação, automação com governança e IA aplicada à operação.